2016年互联网+中国电子商务暨中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）”于2016年11月25－27日在人民大会堂举行，主题为“转型·创新·共赢”年会的召开是为了主动适应和引领经济发展新常态，大力发展电子商务、推动服务业转型升级，推动客户联络中心绿色健康与可持续发展，

为主动适应和引领经济发展新常态，大力发展电子商务、推动服务业转型升级，推动客户联络中心绿色健康与可持续发展，“转型·创新·共赢”2016年互联网+中国电子商务暨中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）”于2016年11月25－27日在人民大会堂举行。

本届年会由中国商业联合会和中国电子商务协会联合主办，中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、才博（中国）学习管理机构共同承办，新华网独家网络支持。年会开幕式在人民大会堂举行，期间还将在中国大饭店举办高端论坛、颁奖晚会，发布行业发展报告，同时举行“呼叫中心活动日”启动仪式。会议期间，国家相关部委领导、行业协会领导、行业专家及来自全国各地金融行业、通信行业、互联网行业、制造行业、服务行业等行业精英济济一堂，共话产业升级与变革。

据中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会执行会长戴鹏介绍，客户联络中心行业从业人员已经达到近150万人，每年还在以百分之几十的比率增长，产业累计投资规模已超过1000亿元，年复合增长率在11%左右。客户联络中心已与人们生活中密不可分，被成功应用于物流行业、电商行业、金融行业、制造行业等各行各业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务的模式和理念。作为一个快速崛起的新型产业，有待得到更大的关注、支持、尊重和理解。

戴鹏表示，年会以后将每年定期在北京举行，成为展示产业发展、传递行业声音、树立行业标杆、传递社会正能量的年度盛会。本次年会将为客户联络中心行业内交流、合作、宣传提供平台，在总结2016年行业整合与协同创新的同时，推动大数据和技术应用，进一步加强各商业企业与“互联网+客户”联络中心产业的融合和绿色发展。

25号会议当天，江苏畅游体育产业发展有限公司作为体育服务行业的代表企业受邀发言，畅游体育董事长吴志俊做了精彩发言，发言对“客户联络中心”的重要性做了深入、直观的分析，并以“体育服务产业如何加互联网”为例，从客户源、客户成本、客户管理、客户需求、客户运动落地等方面对“客户服务中心”所发挥的作用进行了深刻的剖析，引起了现场各位代表和嘉宾的强烈反响。